Comunicarnos de manera correcta es clave para poder tener éxito en los objetivos que nos planteamos, más si la razón principal de esos objetivos es tu empresa o negocio. Por eso, hoy en día existen app’s que nos permiten tener una comunicación 24/7 con nuestros clientes.
WhatsApp, es la herramienta de mensajería que necesitas aprender a usar en tu emprendimiento, pues con más de 2,000 millones de usuario activos por más de 180 países, esta app asegura que su principal objetivo es poder comunicar a todos sus usuarios entre sí de manera fácil, generando una sensación de acercamiento entre ellos.
¿Qué es Whatsapp Business?
Una App gratuita, con funciones para empresas sin importar el tamaño, te permite mantenerte en contacto de manera directa con tus clientes o prospectos, en Whatsapp Business podrás ayudarte para mantener orden y mejor control de con quién hablas y sobre qué das información.
Esta versión no tiene un gran rango de diferencias a la versión clásica, pues recordemos que la misión de ambas versiones es mantener comunicados a sus usuarios de manera directa y rápida, pero en la versión business, nos da el plus de poder atender de una manera rápida y directa a los clientes potenciales, lo cual llevará en un futuro no muy lejanos a optimizar ventas y elevar su alcance.
Entonces… ¿Para qué me sirve?
La herramienta te facilitará la interacción con tus clientes y por medio de ella podrás automatizar acciones para atender de una manera más eficiente, Esta automatización es más conocida como WhatsApp Business Automation, la cual consiste en hacer uso de bots para la automatización de mensajes.
En la versión Business también podrás enviar imágenes, documentos, audios, no limita tus acciones, optimiza las funciones para poder facilitar el acceso a la información para el cliente.
Podrás crear una experiencia de compra mucho más fluida con esta herramienta, pues contestar un mensaje solicitando información podrá ser atendido de manera más rápida, así como agendar una cita o atender alguna queja o sugerencia.
Teniendo en claro para qué nos sirve esta App, es momento de explicar sus funcionalidades, desventajas y ventajas, para poder sacarle el máximo jugo a esta increíble app.
Sus Funciones, Ventajas y desventajas.
Recordemos y recalquemos que esta app es gratis y tiene un sinfín de funciones para las empresas de cualquier tamaño, que además facilita la gestión de clientes, departamentos y pendientes de cada uno.
Cada día que pasa la app se adapta y mejora para brindar un mejor servicio, lanza nuevas funciones que ayuda a mejorar y optimizar el rendimiento de la empresa. Además te permite llevar un control de nuevas ventas o gestionar clientes potenciales.
Funcionalidades importantes
1.- Te permite tener un perfil de empresa
Aquí podrás tener tu propio perfil con el nombre de tu empresa, con la información que deseas hacer visible a tus clientes o posibles clientes, entre esos datos por compartir puedes poner: descripción de empresa, dirección física, correo electrónico, redes sociales o sitio web.
Esto quiere decir que institucionalizas tu perfil de Whatsapp, te ayuda a generar confianza, es como tener un mini CV en tu perfil, le darás al cliente la tranquilidad de saber con quién habla y que es alguien real.
La verificación de cuenta también es posible en WA Business, tener la codiciada palomita azul puede ayudarte mucho, recuerda la confianza es clave y entre más elementos de verificación tengas, mejor imagen compartes a tus clientes.
¿Cómo modifico mi perfil de empresa?
Para poder hacer esto necesitas seguir estos pasos.
1.- Accede a la app de WhatsApp Business y en «Abrir Ajustes Ajustes de negocio Perfil» tendrás todos los campos personalizables de tu perfil de empresa.
2.- Muchos mensajes con respuestas rápidas te dará menos trabajo.
Como ya lo habíamos comentado, hay bots para automatizar respuestas, pero puedes predefinir algunos mensajes para que sean respondidos con las preguntas que de manera más común recibes.
Deben de ser guardadas para un futuro, para que te permita responder en un menor tiempo a los clientes.
Accede a ellas de esta manera.
3.- Un Saludo te ayuda a no sentir que habla “solo”.
Como parte de sus funciones, WA Business te permite programar un mensaje de saludo, este saldrá cada vez que una persona nueva se ponga en contacto contigo, lo mejor es que puedes hacerlo personalizado, no para cada cliente pero si en general. Quizás hay una frase o emoji que se ha vuelto muy distintivo en tu negocio, pues ahí podrás programarlo.
Te dejamos los pasos para poder configurar esta función de manera fácil y rápida.
Ve a «Ajustes Ajustes de la empresa Mensaje de saludo».
4.- Cada conversación con un color.
Una ventaja más de esta app es poder darle una categoría a cada contacto, la funcionalidad de las etiquetas nos lleva a optimizar el flujo de mensajes de trabajo, podrás encontrar fácilmente a tus clientes mediante etiquetas de colores específicos y sus respectivos nombres, lo mejor es que eso solo será visible para ti.
Te dejamos el paso a paso.
Entra a tu app y en el perfil del cliente, hacemos clic en «Nueva Etiqueta Guardar».
5.- Saber quién nos habla y cuántos nos hablan, ayuda al crecimiento de la marca.
Las métricas son clave para saber cuanto ha crecido la marca, conocer el número de mensajes recibidos en una semana ayudará calcular el promedio de clientes nuevos captados a través de esta app.
Aquí el atajo para conocer estas estadísticas de perfil.
«Menú Ajustes Ajustes de negocio Estadísticas».
6.- Mientras más real mejor la venta, catálogos digitales.
SI tu negocio es de venta de ropa, productos, joyería o algo que pueda ser dado a conocer a través de un catálogo, en WA Business podrás hacerlo y además te servirá para una mejor gestión de proceso de venta.
En este catálogo podrás poner una foto del producto, una descripción, disponibilidad, precio y podrán verlo desde el perfil de tu empresa. Esto sin duda alguna en muchas ocasiones lleva al cliente de manera directa a redirigirse a su pagina web, pues quizá el catálogo pueda estar limitado a comparación de la web.
Recuerda hacerlo de esta manera.
7.- Mensajes a elegir y botones de respuesta.
En esta función podremos crear hasta 10 opciones diferentes de mensajes predefinidos con estos simplemente haciendo un clic, se envíe el mensaje elegido al cliente. También hay botones de respuesta, con los que se brindan tres opciones de mensajes predefinidos a los clientes para que puedan responder de manera cómoda y rápida a cuestiones sencillas.
¿Qué son los mensajes interactivos?
Sirven para crear cadenas de mensajes en donde puede el receptor seleccionar opciones, regresar a cambiar respuestas y además dar múltiples respuestas, estos mensajes solo se pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por parte del usuario.
¿Cuándo debo de hacer uso de ellos?
– Para preguntas frecuenta de clientes
– Ayudar a localizar tiendas cercanas.
– Dar a conocer horarios disponibles para una cita
Botones de respuesta puedes usarlos cuando…
– Necesiten cambios de datos personales
– Repetir un pedido anterior
– Reembolsos o aclaraciones
– Seleccionar métodos de pago
Integra tus redes Meta.
Muchos creen que NO es necesario vincular WA business con su perfil comercial de Facebook, pero esta acción no los llevará a nada bueno.
Pues tú catálogo de WA pude ser de mucha utilidad en tu tienda virtual de Facebook, la principal ventaja de vincular ambas cuentas es que da la opción a los clientes que visitan tu tienda de Facebook de enviarnos mensajes a través de la aplicación de WhatsApp Business.
Ventajas y Desventajas de Whatsapp Business
Ventajas.
-Automatización de respuestas
-Genera confianza con posibles clientes
-Mensaje de bienvenida personalizado y automatizado
-Clasificación de contactos
Desventajas.
-Con más de 5 empleados pierde eficiencia.
-Compatible de Smartphone a smartphone
-Opciones de automatizaciones limitadas
-Complicado de integrarse a un CRM
Pasos para configurar tu cuenta
1.- Descarga la app de Whatsapp Business .
2.- Acepta términos y condiciones .
3.- Ingresa el número telefónico de tu empresa.
4.- Rellena los datos necesarios .
5.- Procede a ver los totorales de la app
6.- Ajusta los datos de perfil de empresa.
7.- Comienza a contactar a tus clientes.
Conclusión
Esta herramienta puede ayudarnos mucho en la gestión de nuestra empresa, así como en las ventas de la misma, sin embargo OJO no dejes todo en manos de ella, recuerda que es importante complementar unas herramientas con otras, tener control de las conversaciones y posibles clientes.
Ahora que tienes los pasos correctos impleméntalos, comienza a darle uso a esa app y conoce resultados diferentes y buenos complementando WA con alguna otra herramienta, dale orden a tus mensajes, a tus pedidos y expone tu empresa a que tenga mejor y mayor crecimiento.
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