Qué son los “Touchpoints” de una marca y como activarlos
Los Touchpoints son interacciones tangibles o intangibles que acercan a la marca con nuestros clientes. Son las experiencias que facilitan el contacto con los clientes y crean la percepción de una marca. Estos ocurren antes, durante y después de una venta.
Branding es el diseño de la identidad dela marca pero los puntos de contacto son estas aplicaciones gráficas de la marca
Existen muchos puntos de contacto y una marca sagaz debe aprender a desarrollarlos de forma inteligente y de forma creativa para acercarse lo más posible a sus clientes.
Aunque es bueno tener muchos puntos de contacto, estos deben de trabajar de forma armónica, es decir deben de trabajar con un sistema que siempre represente a la marca.
Existen puntos de contacto tangibles e intangibles (o bien Touchpoints digitales) por ejemplo:
Tangibles
- Oficinas
- Salas o showroom
- Empaque de producto
- Tarjetas de presentación
- Flyer o publicidad impresa
- Punto de venta
- Catálogos
- Factura
- Documentos
Intangibles o digitales
- Recomendación de boca en boca
- Redes Sociales
- Sitio web
- Sistemas de seguimiento vía telefónica
- Encuestas de servicio post venta
- Newsletters o boletines
- Programas de lealtad
- Servicio al cliente
¿Qué Touchpoints o puntos de contacto debo emplear?
Comienza haciendo una lista de los puntos de contacto que consideras esenciales como sitio web, volantes,etc
Posteriormente establece los mejores puntos de contacto para tu marca. Quizá sea más importante un punto de contacto en una exposición o tradeshow para tu producto que una etiqueta por ejemplo.
Ahora debes evaluar estos puntos de contacto y ordenarlos por prioridades estableciendo cuáles ya has desarrollado plenamente y cuales aun no.
Hay empresas que tienen puntos de contacto bien establecidos para funciones de pre-venta como prospección, punto de venta etc pero son carentes en los intangibles de redes sociales o servicio al cliente. Básicamente hay que evaluar las reas fuertes y débiles.
El objetivo de los puntos de contacto de la marca
El objetivo principal de los puntos de contacto es crear conciencia de la marca. Dar a conocer sus valores, su pasión y la razón de ser.
Adicionalmente los «touchpoints» crean un diferenciador de marca. Tanto los elementos visuales o sentimientos crean experiencias que logran crear una diferencia entre una marca y otra. La meta es establecer experiencias de interacción positivas para los clientes.
El proceso de creación de puntos de contacto no es un ejercicio que se realiza y se deja enmarcado. Mas bien es un proceso
continuo de perfeccionamiento en donde se van desarrollando estrategias para hacer mejor el valor y percepción de una marca.
En Bioxnet nos dedicamos a crear marcas y touchpoints, permítenos ayudarte. Contáctanos hoy mismo.
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