¿Qué es B2C?
Por sus siglas en inglés, B2C significa Business to Consumer, es decir, hablamos de los negocios que le venden directamente al consumidor final.
Las estrategias que te compartiremos aquí también pueden aplicar si eres una empresa B2B (Business to business) y buscas abrir otro canal de ventas.
Características del B2C Business to Consumer,
-Competencia por el precio
Los negocios que le venden directamente al consumidor generalmente manejan productos de consumo básico.
Por el lado contrario, aunque todos tenemos en nuestra casa algo hecho de acero, en realidad no lo compramos directamente de la fábrica, si no de otro negocio que armo la pieza o lo puso en venta al menudeo.
Por esta razón, la competencia en el segmento B2C es más hostil y con muchos participantes, por la facilidad de conseguirlo.
-La clave está en el servicio al cliente
Plataformas como Amazon o Ebay que se encuentran muy bien posicionadas en este nicho, saben que competir por el precio suele ser muy desgarrador, por eso, tienen bien implementadas estrategias de servicio al cliente, que, además, sirven para retenerlo.
En específico, estos Marketplace admiten que terceros comercialicen sus productos, convirtiendo así la plataforma en un lugar de competencia más abierta con mucha mas variedad, a un costo menor para ellos y con grandes oportunidades exponenciales para todos.
-Ya es obligatorio que tu negocio este en línea
Es muy entendible, que negocios B2B, no hayan necesitado estar en línea todo este tiempo, muchos de sus clientes, como son tan específicos, ya los conocen por medios offline o de años.
Pero para un negocio B2C, ya no es opción si entras o no al mundo digital. El consumidor actual y más aun tras pandemia, se encuentra detrás de la pantalla.
Comercio electrónico B2C
No enfocaremos en estrategias de comercio electrónico B2C, porque como te mencionamos, las empresas que no están en línea tienen muy corto tiempo de vida.
Ventajas del comercio electrónico B2C
-Económico
Los costos se reducen ya que todo se encuentra en línea, entre los gastos mas grandes pueden ser el desarrollo de la plataforma ecommerce, el hosting y posiblemente el mantenimiento mensual, todo esto depende del tamaño de tu inventario y de todas las funciones extras que requieras.
-Más usuarios
Todo el mundo es tu cliente. No te limitas a las personas que viven en cierta área, de repente toda la ciudad se convierte en tu cliente por los envíos a domicilio locales a muy buen precio y poco a poco puedes ir escalando a una escala global.
-Más control
Todo lo puedes controlar desde cualquier pantalla, desde cualquier parte del mundo. Los trabajos remotos cobran mas relevancia y la movilidad social aumenta gracias a estas facilidades.
Desventajas del comercio electrónico B2C
-Desconfianza
Este punto abarca mucho para el público mayor, el cual esta acostumbrado a ir a un lugar en físico y hasta tocar el producto.
Si tu producto o servicio es enfocado hacia mercados de adultos mayores si seria buena idea replantear el sistema o mejor dicho hacia quienes en realidad lo compran, aunque el producto sea utilizado por adultos mayores puede ser que los hijos sean los verdaderos compradores y ellos si estén acostumbrados a realizar compras en línea.
Sin embargo, si debes de contar al menos con un certificado de seguridad para que todas las transacciones estén protegidas y no roben la información de tus clientes.
Además, tener un sitio con diseño y contenido profesional aumenta la confianza de cualquier persona en la tienda, hasta los mas jóvenes desconfiarían de una tienda en línea descuidada.
-Costo de envío
Si no sabes como manejar los costos de envío en cuanto a proveedores y en cuanto a la forma de venderlo al público puede ser el factor por el que el carrito de compra se quede a la mitad.
Sobre los proveedores no hay otra recomendación mas que te afilies con un distribuidor o negocíes cierta cantidad de envío a buen precio y sobre la forma de ofrecerlo al público es más fácil si ya lo incluyes en el precio del articulo.
A la gente le gusta que le regales cosas y ver la frase “Envío gratis”, facilita la decisión de compra, no es que en verdad se lo estés regalando, es que ya viene incluido en el precio que le ofreciste.
Ejemplos B2C
Para hacer todo más rápido de entender te vamos a dar ejemplos reales de estrategias o modelos de negocios.
Spotify y Netflix
Spotify no es ninguna productora de música o algún artista, simplemente se dedica a poner la música a los usuarios finales de una forma sencilla, en un catalogo con una inmensa variedad, además te permite personalizar todas las listas de reproducciones que desees.
Netflix hace exactamente lo mismo, con la excepción que se ha convertido en una casa productora también y ahora goza de ambos mundos, la simple comercialización y la ganancia de sus producciones.
Alibaba
Es la tienda de comercio chino más grande en el mundo, pero esta plataforma no produce en realidad todo lo que vende, es simplemente otra plataforma en donde cientos de empresarios chinos ofrecen sus productos.
Negocios micros y pequeños
La gran ventaja y lo que recomendamos a negocios B2C, es que abran su propia tienda en línea y al mismo tiempo pongan su stock en lugares como Amazon o Mercado Libre, porque son grandes plataformas de lanzamiento que conviene estar por un par de años al inicio y luego tomar el control completamente con tu sitio web.
En conclusión:
A cualquier negocio le conviene estar en línea, más si se trata de un B2C, el mejor momento para abrir tu tienda en línea fue ayer, el segundo mejor momento es ahora.
¡EMPIEZA YA!
-Mira proveedores o desarrolladores de tiendas en línea y ten una idea de como te gustaría que todo se acomodara y funcionara para tu negocio.
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