¿Qué es la reputación de marca?
Es todo eso que se dice (y hasta lo que no) de tu empresa a nivel online, es la forma en que el público entiende e identifica a tu marca y los sentimientos que se relacionan con ella en las diversas plataformas.
REPUTACIÓN DE MARCA DIGITAL
La reputación de marca digital es el reflejo de la percepción que tienen los demás sobre una persona o entidad en el entorno digital. Es decir, se trata de la imagen que una persona o empresa proyecta en internet a través de su presencia en redes sociales, sitios web, foros, blogs, entre otros medios.
Hablamos de una idea construida a partir de los contenidos y la interacción que se tienen en línea, y puede ser positiva o negativa según las opiniones y comentarios que se reciban por parte de los usuarios.
La reputación de las marcas está directamente relacionada con la opinión expresada por su audiencia (competencia, clientes e influencers).
¿CÓMO PROTEGER LA REPUTACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO?
- Monitorea tu marca: es importante estar atento a lo que se dice sobre tu empresa en línea, ya sea en tus redes sociales, grupos y foros. Esto permite estar conscientes de cómo vas y qué hacer en caso de alguna crisis.
- Se honesto: para evitar crisis es imperativo que seas claro en la comunicación con clientes y proveedores, es decir, ser honesto en la publicidad y en la presentación de los productos o servicios. Esto ayudará a generar confianza y credibilidad entorno a tu marca.
- Responde a todo: aunque a veces parezca complicado, es muy importante responder a los comentarios y preguntas de los clientes de manera oportuna y profesional, tanto los positivos como los negativos.
BIOXTIP: SIEMPRE HAZLE SABER A TU CLIENTE QUE ESTÁS TRABAJANDO EN RESOLVER ESOS DETALLES O SITUACIONES QUE LE CAUSAN DESCONTENTO.
- Cuida los detalles: evita malos entendidos y preocúpate por ofrecer productos o servicios de calidad para que los clientes estén satisfechos y hablen bien de tu negocio. Esto genera una imagen positiva y respalda la reputación online.
- Mantente activo: lo recomendable es que publiques con frecuencia en redes sociales y otros medios para estar presente en la mente de tus clientes y con ello reafirmar que es una marca comprometida con decir: ¡Hey aquí estoy!
- Prepárate para la crisis: aunque hagas todo bien, es imposible no caer en crisis de vez en cuando y por eso es bueno tener un plan de acción para manejar situaciones de crisis que puedan afectar la imagen de tu empresa. Esto incluye identificar posibles problemas y tener un plan de acción para enfrentarlos.
Recuerda que: tu consumidor tiene mucha más confianza en las opiniones de las personas que en las acciones publicitarias que puedas poner en marcha para captarlos.
PUNTOS CLAVE EN LA IMAGEN DE MI EMPRESA
- Humaniza tu marca. Ya no se trata de solo producir y venderle algo a un cliente más, es momento de que pienses en tu marca como transmisor de valores, ideales y sentimientos que se reflejen por todas partes.
- Genera sentido de pertenencia. Puedes causar la fidelidad de tus clientes a través de campañas publicitarias, dinámicas grupales y cualquier tipo de interacción directa con tu nicho de mercado. Esto beneficiará si llegara a ocurrir una crisis.
- Escucha a tus clientes. Todo lo que opinen, sugerencias y hasta las comparaciones pueden servirte para analizarlas a detalle y considerar que estrategias servirán para mejorar la experiencia de tu cliente.
Queda claro que la reputación online influye en la percepción de tus consumidores sobre la calidad y fiabilidad de los productos o servicios del negocio. Si la reputación de una marca se ve comprometida, los clientes pueden perder la confianza en ella y buscar otras alternativas.
El autor del libro “Reputación online para startups y pymes” Victor Martín, señala que «La reputación digital es la imagen o percepción que una marca o persona genera en el entorno digital, en base a la información que se encuentra en Internet sobre ella».
Cuidar la imagen de tu marca a nivel online es esencial para mantener la confianza de los consumidores, la lealtad del cliente, e incluso de manera interna ayuda para atraer y conservar a los mejores talentos en tu equipo de trabajo.
En Bioxnet somos una Agencia de Marketing en Monterrey y creamos estrategias de acuerdo a tus necesidades, enfocándonos en crear y proteger la imagen que tiene tu marca en internet.
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