Consejos para crear un carrito de compras exitoso
Las tiendas en Internet brindan múltiples beneficios y cada vez se vuelven más populares. Además, te permite crear una empresa sin necesidad de pagar renta en un local o sin tener que invertir en el mobiliario. No te tienes que regir a un horario, es una tienda abierta las 24 horas durante los 7 días de la semana. Existen muchas más ventajas que les brindas a los compradores al momento de llevar tu negocio a la nube, ellos pueden tomar su decisión final de compra en cualquier momento.
Con el internet en nuestras manos tenemos la posibilidad de adquirir productos en segundos, sin necesidad de movernos de nuestro lugar o de separar tiempo para ir personalmente a seleccionar y comprar; es lo más atractivo: comodidad, seguridad y confianza. Con un clic sabes que tu producto estará en la puerta de tu casa en unos días.
Por lo mismo de la facilidad que brinda la oportunidad de comprar artículos online, se tiene que tomar en cuenta algunos aspectos base para crear una experiencia satisfactoria para tu público.
Los usuarios buscan una experiencia sencilla, eficaz y rápida. Tener un carrito de compra optimizado es la base de toda tienda en línea. Considera que los usuarios cada vez son menos pacientes y tolerantes así que tu sitio web debe funcionar rápido. Si ya tienes un Ecommerce operando te queremos dar estos 5 consejos para mejorar tu estrategia de ventas en línea que se traduce en mayores ventas.
1.- Para que tu ecommerce sea un éxito debes hacer todo lo mas sencillo posible
Las personas se abruman con demasiadas opciones. El proceso de checkout o salida de la tienda debe de ser extremadamente sencillo, desde agregar ítems al carrito con un solo clic y poder acceder para realizar la compra en un paso. Uno de los beneficios más grandes de las compras en internet es la eficacia y el dedicar poco tiempo, desde la decisión a la acción. Así que simplifica el proceso al máximo. El gran ejemplo es amazon y su one click checkout que una vez configurado puedes hacer una compra en un click.
2.- Compromiso disimulado
Crea un enlace que los lleve inmediatamente al carrito después de agregar un producto, en algunas ocasiones sugerirles que realicen la compra ya puede alejar a los clientes, es como obligarlos a comprar e irse de la página. Al colocar la opción “agregar” y continuar permite que ellos mismos busquen más opciones, y cuando se sientan listos, pueden tomar decisiones antes de realizar la compra sin presiones. Aquí es donde puedes utilizar oferta de cross-sells o ventas cruzadas para darle opciones adicionales a tus clientes. Amazon lo usa siempre, y te dice: los usuarios que compraron x producto, también compraron este.
3.- Sé lo más transparente posible en tu oferta de venta
Muchos compradores deciden abandonar la página al ver que un precio no es respetado en el carrito o que los costos de envío son muy altos. Intenta agregar información y datos acerca de los precios de forma clara, directamente al alcance de los clientes. Muchos clientes abandonan el carrito cuando ven que hay costos adicionales asociados que no estaban claros, como por ejemplo impuestos, cargos por manejo o costos de envío. Se claro en tu comunicación para no engañar al cliente con supuestos precios bajos que luego se transforman en una cuenta más alta. Ejemplo son algunas aerolíneas que ofrecen supuestas grandes ofertas en un precio pero ese precio no incluye, i.v.a, otros impuestos, cargos de emisión de boleto, etc,etc,etc
4.- Incrementa tus Clientes nuevos
Si un cliente entra a tu página, ya es un cliente potencial. Permite que investigue entre los productos y que, inclusive, agregue a su carrito ítems que desea o en los que está interesado. No importa que no tenga una cuenta en ese momento, eso se puede sugerir al momento de tomar la decisión y comprar. Pero si durante el proceso de búsqueda y selección se le da la opción de registrarse, lo más probable es que decida simplemente abandonar la página y no buscar más, ni comprar. Y, de nuevo, mantenlo sencillo. Que el registro sea con los datos necesarios, no más.
5.- Informa a tus cliente de productos No disponibles (sin inventario)
Al comprar productos en Internet te atienes a las consecuencias de esperar demasiado tiempo y que el producto se agote inclusive durante el proceso de compra, lo cual genera un descontento a los consumidores. El entrar a ver los productos debes de señalar si hay alguno no disponible o agotado. No permitas que esté el botón de agregar a carrito si esto no es cierto. Es decepcionante para el consumidor y quita confianza hacia tu página. Los desarrollos Ecommerce permiten marcar un producto sin inventario y evitar una compra en desabasto, pero al mismo tiempo seguir mostrando el producto en tu tienda. Adicionalmente puedes configurar tu carrito a aceptar back orders.
El uso del carrito de compras debe de ser casi intuitivo, si necesitas explicarlo, es muy complicado para el usuario. Estamos acostumbrados a tener todo en un par de segundos, si tienen que dedicarle mucha atención, lo van a abandonar. Uno de los pros de comprar en línea es obtener todo al instante, eso es lo que buscan, satisfacer una necesidad en muy poco tiempo.
Considera que el comercio móvil esta en crecimiento y se estima que este domine las ventas en línea muy pronto. Tu sitio web debe estar diseñado y programado para smartphones y permitir la experiencia de compra de manera rápida y sencilla.
Crea una buena presencia en redes sociales, el hecho de que sea una página en internet no significa que no necesite publicidad. Para crecer y poder ofrecer más beneficios y productos, necesitas clientes. No olvides crear una buena conexión con tus posibles compradores y brinda un servicio de atención a clientes por redes para solucionar cualquier descontento o problema de la forma más rápida posible. Tienes que estar al tanto en dado caso de que ocurra algún problema con la página o el servidor y dar soluciones al instante.
¿Ya agregaste la posibilidad de un carrito de compras en línea a tu empresa?
Conclusión : ¡Empieza ya!
- Las personas buscan soluciones sencillas. Si la página crea un obstáculo o algún anuncio tedioso, lo más probable es que se saldrán de la página y no se convertirán en clientes.
- Permite que naveguen en tu tienda. No los aturdas para ir directamente a realizar la compra. Permite que agreguen todo lo que desean en el carrito y que decidan cuándo y qué van a adquirir.
- No los engañes. Muestra los precios reales, muestra si hay descuentos y muestra cuánto sería el costo del envío. Deben de tener toda la información antes de decidir si agregan algo a su carrito.
Permite esta herramienta en tu empresa y verás un aumento significativo de seguidores, compradores y clics. Sé parte de la comunidad que brinda productos de calidad y confianza de la forma más sencilla y de una manera cómoda para tu audiencia.
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