Hola soy tu cliente, mas bien soy tu futuro cliente.
Pero hay cosas que no veo en tu sitio que simplemente me dan desconfianza.
Por eso no te llamo ni te contacto. ¡Si lo corriges te voy a buscar!
¿Cuales son los elementos que debe contener un sitio web profesional para dar confianza? Recuerda que cuando un visitante entra a tu sitio tienes 3 segundos para dar una buena impresión.
Elementos que dan confianza a un sitio web:
1) Teléfono visible
No tener tu teléfono visible dificulta el que tu cliente pueda contactarte. Cuando una persona esta convencido de tu oferta, es esencial que pueda tomar el teléfono y llamar. No tenerlo crea sospecha y no cuesta nada agregarlo. Hoy en día muchos clientes detestan la clásica forma de contacto porque tienen miedo a que sean contactados muy tarde. El cliente busca una respuesta inmediata por lo que el teléfono permite entrar en contacto contigo de inmediato. El teléfono en tu sitio web da confianza que existes.
Bonus TIP: Integra un botón flotado de Whatsapp para conectar por este medio de forma inmediata. Si utilizas una cuenta Whatsapp Business puedes programar mensajes de autorespuesta.
2) Dirección física de la empresa.
No hay nada que crea mas sospecha que un sitio web sin dirección sin una dirección física.. Mostrar tu dirección habla que eres una empresa establecida. No olvides mencionar horarios de trabajo, sucursales o bien alguna otra indicación que facilite acceso a tus instalaciones. Hay muchas empresas que están remotas o virtuales y se desaparecen todo el tiempo.
Agrega un mapa de google para construir la confianza y registrate en google mi negocio.
Te comparto este artículo para optimizar tu perfil de Google mi Negocio y este otro de Cómo darte de alta en Google My Business.
3) Sección o página: Acerca de Nosotros
Hay sitios web que no incluyen esta sección porque creen que no es importante. En ocaciones sí cuentan con ella, pero la información es muy etérea.
Un apartado para Quienes Somos es importante porque ayuda a crear confianza en la empresa. Aprovecha para hablar de tu organización, la historia, lo que te apasiona, los porqués…, etc.
Cual es la propuesta de valor y porque eres diferente.
Utiliza imágenes reales de tu empresa, de tus instalaciones, tu infraestructura y tu gente. Esto da mucha confianza a tus clientes.
4) Experiencia
El cliente no quiere tratar con un principiante. Desea hacer negocio con una empresa establecida que tenga experiencia. Documenta porque tu empresa cuenta con el conocimiento para ofrecer una solución adecuada. Olvidar mencionarlo puede poner en duda tu reputación.
Menciona los resultados que da tu producto o servicio, ya sea productividad, ahorro en costos, etc, pero utiliza información concreta.
5) Premios, certificaciones o normas
Seguido de la experiencia, conocer mas acerca de los logros de la empresa, así como estándares de trabajo como apego a normas o certificaciones son igualmente importante. Si formas parte de una asociación que rige a la industria, puedes mencionarlo y utilizar los logotipos respectivos.
Si cuentas con una certificación de calidad, ostenta el logotipo de la organización al pie de página.
6) Portafolio de trabajo o Clientes
¿Pintas casas? Muéstranos tu trabajo. ¿Haces muebles? Déjanos ver los acabados.
Mostrar tus proyectos habla de validez y de experiencia. Que tu sitio web se consolide en un documento en linea o catálogo virtual para tus clientes.
En caso de empresas que ofrecen productos, debes documentar tu portafolio con imágenes. En el caso de una empresa de servicios intangibles o digitales, puedes crear tu portafolio como casos de éxito, o bien, mencionar a tus clientes ya sea en forma de listado o con logotipos.
Aquellos interesados en tus servicios estarán mas inclinados en depositar en ti su confianza si ven que otras empresas lo han hecho anteriormente.
7) Redes Sociales
Es importante tener presencia en redes sociales y mantenerlas activas. En ocaciones algunos perfiles de redes sociales están abandonados. Comparte noticias de tu industria, de tu empresa y tu portafolio en línea. No olvides que las redes sociales son una comunidad y por tanto debes interactuar con ella.
Elementos Técnicos que generan desconfianza en tu sitio:
- Sitio web desactualizado
- Sitio web antiguo (uso de flash o tecnología obsoleta)
- Sitio web no se ve bien en móviles
CONCLUSION:
Los visitantes a tu sitio web van a evaluarte y ver si eres digno de confianza. Analiza tu sitio y considera estas recomendaciones para crear confianza con tus clientes. Hacerlo logrará que obtengas un incremento en llamadas, contactos y prospectos.
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