¿Qué es un Community Manager?
El Community Manger (CM) es la persona de la organización o de una agencia cuya función es primeramente ser un puente de enlace entre la marca y los clientes online. Para ello, esta a cargo de generar la comunicación digital de la empresa y ser un gestor de contenido para promoverlo en las plataformas de Redes Sociales. El CM lleva una agenda de comunicación y se especializa en la mayor de las redes sociales.
Por ultimo el Community Manager debe interactuar con el público en medios sociales y tener la habilidad de analizar y medir el grado de “engagement”
El Community Manager no es un puesto nuevo, ya desde 2007 Jeremiah Owyang describe los 4 pilares del Community Manager.
1) Primeramente un Defensor de la comunidad.
Esto es un embajador de la marca (brand ambassador) tanto en línea como en medios impresos. Debe tomar interés por otros, sus clientes y las personas que le rodean.
2) Un Community Manager debe ser Evangelista.
Es decir, un difusor de la marca. Debe promover noticias, acontecimientos y ventajas de la empresa, el producto o servicio.
3) Habilidad de Comunicación.
Un CM debe contar con destrezas de comunicación y ser persuasivo en su comunicación y poder dar respuesta a los clientes de forma efectiva.
4) Crear comunidad.
Es decir, crear un entorno alrededor de la marca, un universo de futuros clientes que tienen empatía por la marca.
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