¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de compras en tu tienda en línea?
Las 10 razones principales (y cómo solucionarlas)
Si tienes una tienda en línea o estás pensando en invertir en el desarrollo de una, hay un enemigo silencioso que puede estar afectando tus ventas: el abandono del carrito.
Según datos de Statista, casi la mitad de los usuarios (48%) abandona su carrito antes de completar una compra.
Como agencia de diseño web especializada en ecommerce, te explicamos cuáles son las causas más comunes y cómo una tienda en línea bien diseñada puede ayudarte a evitar estas pérdidas.
1. Costos adicionales inesperados (48%)
El factor número uno del abandono de carrito son los gastos adicionales como envío, impuestos o comisiones. Cuando el precio final no coincide con el inicial, los clientes se sienten engañados.
Solución: Diseñamos sitios web ecommerce que muestran el costo total desde el principio y que permiten estrategias como envío gratuito o descuentos automáticos visibles en el carrito.
2. Obligar al usuario a crear una cuenta (26%)
Nadie quiere perder tiempo en registrarse solo para comprar un producto.
Solución: Implementamos un sistema de checkout como invitado, rápido y seguro, que mejora la experiencia del usuario y reduce fricciones.
3. Falta de confianza para ingresar datos (25%)
Si tu sitio no transmite seguridad, el cliente no querrá ingresar su tarjeta.
Solución: Utilizamos certificados SSL, protocolos de seguridad y diseño profesional para generar confianza desde el primer clic.
4. Tiempos de entrega muy largos (23%)
La inmediatez es clave en el comercio electrónico. Si el usuario percibe que su pedido tardará demasiado, se irá.
Solución: Integramos módulos de cálculo de envíos automáticos y mostramos tiempos estimados de entrega en tiempo real.
5. Proceso de pago complicado (22%)
Formularios extensos, errores en el pago o muchos pasos pueden arruinar la compra.
Solución: Creamos procesos de checkout simples, intuitivos y optimizados para móviles y desktop.
6. No ver el total de la compra al inicio (21%)
Ocultar o no calcular los costos totales es un error común.
Solución: Nuestros diseños permiten que el cliente vea el desglose de su compra desde el carrito, incluyendo impuestos, envío y descuentos.
7. Políticas de devolución poco claras (18%)
Una política de devoluciones estricta o confusa genera desconfianza.
Solución: Incluimos secciones visibles con políticas claras y amigables, para fortalecer la decisión de compra.
8. Fallos técnicos del sitio web (17%)
Sitios lentos, que se traban o que fallan en el pago afectan la conversión.
Solución: Diseñamos sitios web de alto rendimiento, optimizados para velocidad y estabilidad, con servidores y CMS confiables.
9. Pocas opciones de pago (13%)
Si no aceptas la forma de pago preferida por tu cliente, perderás ventas.
Solución: Integramos múltiples métodos de pago, desde tarjetas hasta PayPal, pagos en efectivo o transferencias.
10. Tarjetas rechazadas (9%)
Este problema escapa muchas veces al sitio, pero ofrecer alternativas ayuda.
Solución: Te ayudamos a conectar con plataformas de pago confiables y ofrecer alternativas cuando una tarjeta es rechazada.
¿Qué tiene que ver esto con el diseño web ecommerce?
Mucho. Un sitio bien diseñado, rápido, intuitivo y confiable no solo atrae a más visitantes, sino que convierte más ventas.
En nuestra agencia, nos especializamos en diseño web para tiendas en línea que no solo se ven bien, sino que venden más y retienen mejor a los clientes.
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En Bioxnet, ayudamos a negocios a crear sitios web de ecommerce personalizados, seguros y pensados para convertir.
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