¿Estás buscando una manera de impulsar tus esfuerzos de marketing en redes sociales en Facebook? No busques más que las respuestas automáticas de Facebook es una poderosa herramienta que puede ayudarte a interactuar con tu audiencia, ahorrar tiempo y generar más conversiones.
¿Qué son las respuestas automáticas de Facebook?
Las respuestas automáticas de Facebook son una función que te permite enviar automáticamente mensajes predeterminados a los usuarios que interactúan con tu página o publicaciones de Facebook. Es una herramienta de automatización que ahorra tiempo y que puede ayudarte a mantener una comunicación constante con tu audiencia, incluso cuando no estás en línea.
Con Facebook, puedes configurar mensajes predefinidos que se enviarán como respuestas a comentarios, mensajes u otras interacciones en tu página de Facebook. Esto significa que puede proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios, agradecer a los usuarios sus comentarios o incluso promocionar sus productos o servicios sin tener que responder manualmente a cada interacción individual.
¿Cómo crear Respuestas Automáticas en Facebook?
En la parte izquierda de tu barra de opciones verás un ícono de mensajes, da clic ahí y te encontrarás con todos los mensajes provenientes de Facebook, Instagram y WhatsApp.
En la parte superior, encontrarás un ícono que es el símbolo donde te dirige a editar tus mensaje automatizados.
Una vez dentro del apartado de Automatizaciones, verás las sugerencia que ofrece Meta para crear tus mensajes automatizados, pero te recomendamos dar clic en la parte superior derecha en + Crear automatización, para ver el menú desplegable de Mensajes Automatizados según su objetivo.
Redacta tu mensaje y escoge el destino a la red social que quieras que tenga un mensaje automatizado. Recuerda activar la opción de Respuesta Instantánea en la parte superior. Finalmente, podrás ver una vista previa del mensaje que redactaste, en la parte derecha.
¡Y listo! Así de rápido podrás atender a las preguntas frecuentes de tus clientes o simplemente darles un cordial saludo de bienvenida a tu empresa y tus servicios. Las respuestas automáticas te servirán mucho de ayuda para atender a tus clientes al instante o incluso mencionarles tu horario de atención, si estas disponible o no a cierta hora de día. Sin embargo, no olvides darles seguimiento para no perder prospectos.
¿Qué objetivos puedes fijar con los Mensajes Automáticos?
Saludar a las personas.
• Respuestas instantáneas: Responde con un saludo cuando alguien te envía un mensaje por primera vez.
• Mensaje automático: Responde mensajes cuando no estés disponible.
Compartir información.
- Preguntas frecuentes: Sugiere preguntas que las personas pueden hacerte y responde con información útil.
- Ubicación: Responde los mensajes que preguntes por tu información de ubicación.
- Información de contacto: Responde a los mensajes que preguntan por tu información de contacto.
- Horario: Responde a los mensajes que preguntan por tu horario.
- Palabras clave personalizadas: Responde los mensajes que contengan palabras clave específicas.
- Responde a comentarios: Responde comentarios que contengan hashtags específicos. Organiza mensajes.
- Identifica mensajes sin responder: Busca los mensajes que no recibieron una respuesta.
- Asignar conversaciones: Asigna los nuevo mensajes a personas de tu equipo. Enviar confirmación.
• Solicitud de empleo recibida: Envía un mensaje de confirmación cuando recibas una solicitud de empleo. Seguir.
- Comentarios positivos: Responde a los mensajes que contienen comentarios positivos.
- Comentarios negativos: Responde a los mensajes que contienen comentarios negativos.
- Página recomendada: Envía un mensaje cuando alguien recomiende tu página.
- Página no recomendada: Envía un mensaje cuando alguien no recomiende tu página. Beneficios de usar las respuestas automáticas de Facebook 1. Tiempos de respuesta más rápidos: Cuando se trata de mensajes directos en las redes sociales, los seguidores esperan respuestas rápidas, y las respuestas automáticas de Facebook pueden ayudarte a cumplir esas expectativas. Al configurar respuestas automáticas, puedes asegurarte de que
tus seguidores reciban una respuesta inmediata, incluso cuando no estés disponible. Esto no solo demuestra que valoras el tiempo de tu audiencia, sino que también te ayuda a mantener una presencia en línea activa y comprometida.
2. Consultas de servicio al cliente: Una de las formas más efectivas de utilizar las respuestas automáticas de Facebook es usarlas para abordar las consultas comunes de los clientes o las preguntas frecuentes (FAQ). Al crear respuestas predefinidas a problemas o inquietudes comunes, puede proporcionar soluciones instantáneas a sus clientes, ahorrando tiempo y esfuerzo. Sin embargo, es crucial asegurarte de que tu equipo supervise estas conversaciones de cerca y que las personas adecuadas reciban alertas cuando surjan problemas más complejos.
3. Genera confianza en la marca: generar confianza con tu audiencia es un aspecto fundamental de cualquier negocio exitoso. Las respuestas automáticas de Facebook pueden desempeñar un papel importante en este proceso al garantizar que tus clientes se sientan reconocidos y valorados, incluso cuando no estás físicamente presente. Esto, a su vez, puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y atraer nuevos seguidores que vean el nivel de atención que brindas.
5 ejemplos de respuestas automáticas
1. Mensaje de bienvenida:
«¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook Messenger. Estamos encantados de ayudarte. Háganos saber cómo podemos ayudarle con cualquier pregunta, inquietud o consulta que pueda tener. Nuestro equipo está aquí para brindarle la mejor asistencia posible”.
2. Preguntas frecuentes:
Ejemplos de preguntas frecuentes que puedes contestar en tus mensajes automáticos.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¿Cuál es tu política de devoluciones?
¿Ofrecen envíos internacionales?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
3. Horario de atención y disponibilidad:
«Gracias por contactar con nosotros. Nuestro horario comercial es de (Horario). Nuestro objetivo es responder a tus mensajes en un plazo de (Hora). Si nos
envías un mensaje fuera de nuestro horario comercial, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como volvamos a conectarnos. ¡Su paciencia es muy apreciada!.
4. Confirmación del pedido:
«¡Hola! Gracias por tu pedido. Hemos recibido tu solicitud y actualmente la estamos procesando. En breve recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ».
5. Comentarios y solicitudes de revisión:
«¡Hola! Valoramos tus comentarios. Si tienes algún comentario, sugerencia o duda sobre tu experiencia con nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestra oferta. Además, si estás satisfecho con nuestro servicio, nos encantaría que pudieras tomarte un momento para dejarnos una evaluación. ¡Tus comentarios son importantes para nosotros!»
Ten en cuenta que estos ejemplos de respuestas automáticas se pueden personalizar en función de tus necesidades comerciales específicas y la naturaleza de tus interacciones en Facebook Messenger.
En conclusión, las respuestas automáticas de Facebook ofrecen una solución valiosa para mejorar tus esfuerzos de marketing en redes sociales en Facebook. Ya sea que estés buscando ahorrar tiempo o aumentar tu alcance, la implementación de respuestas automáticas de Facebook puede ser un cambio de juego para tu estrategia de redes sociales. Y, si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos y dar el siguiente paso para mejorar tu estrategia, además de que podremos ayudarte a manejar y crear contenido para tus redes sociales.
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