Identificar y captar a un nuevo cliente es más caro y complicado que satisfacer y fidelizar al que ya lo es.
Concretar una venta es solo el inicio de una relación que es tu deber mantener.
No es suficiente ofrecer un buen producto, la alta competencia que en algunos nichos existe, obliga a cualquier dueño de negocio, chico o grande, a emplear métodos más sofisticados para retener y cuidar de sus clientes.
Hay muchas empresas que son consistentes en captar nuevos leads, pero no procuran a los que ya compraron.
Los objetivos principales son:
-Mantener tu negocio
-Hacerlo crecer
-Aumentar los carritos de compra
-Obtener buenas recomendaciones
¿Cómo puedes lograr tener clientes fieles ?
1.- Fideliza a tus clientes con la Exclusividad
Premia a tus clientes con ofertas exclusivas.
-Lanza una preventa de novedades donde solo ellos puedan comprar primero
Hazle sentir a tu cliente que los productos que le ofreces son nuevos y escasos, por eso mismo le brindas la ventaja de obtenerlos primero y estar al día con las tendencias del mercado.
Esta técnica es muy utilizada en negocios relacionados con la tecnología, pero funciona para cualquier giro.
-Ofrece un descuento especial
Puede ser en la primera compra, como un descuento de bienvenida.
También al alcanzar cierta cantidad de compra en el carrito o después de cierta cantidad de visitas a tu negocio, ésta última la retomaremos en el punto número cuatro.
2.- Fideliza a tus clientes con una Relación duradera
-Comparte conocimiento valioso
Es aquí cuando crear contenido para tu marca cobra relevancia.
En este caso, ayuda a que tus clientes comiencen a verte como un experto y se acerquen más contigo para resolver sus problemas.
-Mantén una comunicación cercana y abierta
Para esto te recomendamos dos plataformas:
– Grupos de Facebook
Crea una comunidad en donde no solo tú, si no todos tus clientes puedan compartir cosas útiles.
La gran ventaja de los grupos es que son menos invasivos, aparecen en tu feed como otra publicación más.
– What’s App
También puedes crear un grupo general para estar en contacto y pasar información.
La desventaja que algunas personas ven en crear su comunidad en What’s App es que lo encuentran más invasivo y deciden simplemente abandonar el grupo.
La diferencia es cómo y para qué se utiliza cada red social, Facebook se relaciona más con el entretenimiento y en What’s App con una comunicación efectiva, rápida y concisa.
-Comparte tu opinión sincera con los clientes
Esto también te posiciona como experto.
Solo cuida compartir tu opinión en un momento oportuno y aconsejar sobre lo que en realidad le convenga más al cliente, si ellos notan que hablas solo a tu conveniencia el efecto será todo lo contrario y perderás credibilidad.
3.- Fideliza a tus clientes con la Personalización
Conoce bien a tus clientes para ayudarlos.
Por eso el punto de arriba sobre una comunicación directa y abierta es importante.
Si pones atención en lo que la gente más pide y se vende podrás implementar cosas para mejorar y atraer.
La personalización también tiene que ver con que tu cliente se sienta bien atendido y procurado.
-Al poco tiempo de la compra manda mensajes de chequeo para asegurar que todo lo relacionado con tu producto/servicio funciona a la perfección.
-Hazles saber que para cualquier duda e inconveniente estás ahí para ayudarlos
4.- Fideliza a tus clientes con Programas especializados con este fin
-Programa de cliente frecuente
Se trata de brindar a tus clientes una tarjeta especial la cual, crea distinción y en donde pueden acumular puntos o visitas para un descuento o producto gratis.
-Club VIP
Esta es una estrategia muy usada por bancos y aerolíneas. Brindan al cliente una plataforma especial o tarjeta en donde pueden ver ofertas exclusivas o tienen más oportunidades de compra que el resto.
-Programa de experiencias
Es lo mismo que pertenecer a un club, hay negocios que organizan eventos exclusivos para clientes preferentes.
Por ejemplo, una marca de tenis organizando una carrera en un lugar extremo o exclusivo donde solo los miembros se pueden inscribir.
Utiliza un embudo de ventas para aumentar la cuenta de tu cliente
Como ya mencionamos, una de las principales razones por las que es importante fidelizar clientes es para aumentar tus ventas, y desde la primera compra lo puedes lograr.
Un embudo de ventas bien estructurado puede aumentar el carrito de compras de cualquier persona.
De seguro has entrado a tiendas en línea interesado en algún producto y terminas comprando artículos extras, casi siempre para complementar lo que solo buscabas en un inicio.
Consiste en crear todo un camino para el comprador, cada fase implica otra clase de contenido y ofertas.
Si quieres conocer más ventajas de los embudos de venta te conviene checar este link Convierte tráfico web en ingresos
Conclusión:
Cualquier plan que desees implementar dale seguimiento y alienta a tus clientes a pertenecer.
Puede parecer mucho trabajo arrancar los programas de fidelización o mandar mensajes a tus contactos, pero lograrás que tu marca esté presente en su mente, cuando necesite algo como lo que tu vendes, serás una de sus primeras opciones
¡EMPIEZA YA!
-Crea un programa de fidelización, hay varias formas de fomentar la visita regular a tu negocio.
-Crea un descuento/oportunidad por temporada o mensual, la constancia es importante cuando quieres brindar exclusividad.
-Crea un grupo en Facebook o What’s App para mantener más cercana la comunicación con tus clientes.
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